iOS15
老机型也照顾
入口与记录查询保持可用，仍在 iOS15 上的设备换机后重新登录即可继续原有流程。
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2019
平台上线
服务入口与使用记录查询同步开放，第一批用户从换手机的场景里走进来。
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2021
教程库成型
登录、换设备、查记录的操作说明逐篇补齐，帮助中心逐年扩容到 120 篇以上。
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2022
获得区域认可
拿下区域移动服务创新奖，移动端服务台的做法被更多同行看到。
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2023
入选省级案例
入选安徽数字服务案例，本地化支持与响应流程随之进一步细化。
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现在
稳定的服务面
31 个省级区域可正常使用，安徽本地小组与全站团队协同处理每一条咨询。
ORIGIN
起点在2019年，方向一直没换过
2019 年，亿万28手机作为面向华人 iPhone 用户的服务入口上线。它没有做太多包装，盯住的是几件具体的事：你手上的系统版本还能不能顺畅使用、换台手机之后流程要不要从头再走一遍、同一个方案有没有更合适的价位档。
上线至今，累计服务 86 万苹果手机用户。用户里既有每年换机的重度使用者，也有偶尔在大屏上临时查一次状态的轻度用户，服务入口的节奏就是为这两类人同时准备的。
NOTE 系统更新一发布，我们先把入口跑通，再更新教程，最后才是公告说明，尽量让你在第一时间就能继续用。
COVERAGE
版本跟着苹果走，服务触达 31 个省级区域
苹果把系统往前推一步，我们就跟着检查一遍入口、登录与记录查询。你换到新设备、换到另一个城市，手上的流程和订单记录都还在。
iOS16
登录与设备识别同步调整
跟随系统在权限与登录方式上的变化更新识别逻辑，减少换设备时重复验证的麻烦。
iOS17
新版方案与售后进度一起跟
价格对比、开通记录与售后进度查询同步适配，新系统上打开速度与旧版本保持一致。
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01
版本维护：iOS15、iOS16、iOS17 三条线并行维护，每次系统更新后先验证入口可用性，再同步教程说明。
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02
区域覆盖：服务覆盖 31 个省级区域，跨省换设备、异地登录都不影响订单与使用记录的延续。
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03
大屏查询：大屏入口首屏在 1 秒级呈现核心状态，适合临时查信息、快速浏览，不必一层层点进去找。
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04
内容更新：帮助中心收录 120 篇以上教程，每月更新 15 至 20 篇；动态栏目每周更新 3 至 5 条版本适配与使用技巧。
ANHUI SUPPORT
安徽地区有本地支持小组，问题不用绕远路
合肥支持小组 8 人，与全站 32 人服务团队分工协作：本地小组更熟悉安徽用户的换机节奏和使用习惯，全站团队负责版本适配、订单与售后流程的统一处理。两边共用同一套记录，你换到哪个城市，看到的进度都是一样的。
8
合肥支持小组成员
32
全站服务团队规模
12
配件与数据迁移合作服务商
01 换设备衔接支持
与 12 家配件与数据迁移服务商建立合作，换机前可以先确认数据怎么搬、哪些记录需要保留。新设备登录后，原有流程与订单记录会照旧读出来，不需要重新开通。
02 使用记录与订单查询
订单页可按时间、设备、订单号筛选，查看开通记录、设备迁移记录和售后进度。安徽本地用户遇到记录对不上的情况，可直接联系本地小组协助查询。
03 本地化的使用建议
本地小组会结合安徽用户的常见机型与使用场景给建议，比如年付方案更适合哪类用户、开通后怎么在多个设备之间切换。想先比较再决定，可以从服务与方案页看三档差异。
MILESTONES
几个被记录下来的节点
区域移动服务创新奖
把移动端的入口查询、方案对比和记录检索整合成一套轻量服务台，获得区域层面的行业认可。
入选安徽数字服务案例
本地支持小组的响应机制与教程体系被收录为省级数字服务案例，服务流程进一步规范化。
长期在线的服务网络
31 个省级区域、86 万用户的服务量级下，重点仍是让每一次查版本、找记录、问售后都能得到回应。
HOW WE RESPOND
服务原则：48 小时响应，先把问题解决掉
遇到问题的时候，最想要的不是一堆说明，而是有人接得住。下面是我们在响应上定下的几条做法。
01 能自己查到的，先让你查到
大屏入口和订单页支持自助查询，临时查信息、看开通记录、翻售后进度都可以直接完成。只有当自助路径解决不了，才需要转人工，这样等待时间更短。
02 48 小时内给回应
售后咨询在 48 小时内响应，工作日优先处理。涉及版本适配、设备迁移的问题会同步给本地小组和全站团队，避免同一条问题被反复询问。
03 电话与邮箱各管一段
工作日 9:00 至 18:00 可拨打 400-3652-8641 找人工客服，适合需要即时确认的场景。把问题发到 contact@iphone-yiwan28.com.cn 也可以，工作日 48 小时内回复；如果只是想临时查信息，优先用大屏入口或订单页自助查询更快。
04 换设备也不丢流程
换手机后重新登录，原有的流程与订单记录会继续沿用，不需要重新开通，也不用担心使用记录断档。这也是很多人选择长期用同一套方案的原因。
REACH US
需要人对接的时候
- 客服电话 400-3652-8641
- 客服邮箱 contact@iphone-yiwan28.com.cn
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