iOS 15
界面精简，功能不缺
登录、订单查询、售后提交三项都可用。动效做了减法，老机型上更省电，翻页也更顺。
TUTORIAL DESK / 操作指引
换机登录、翻使用记录、报售后，先在这条索引上找到你的问题
亿万28手机把最常见的操作问题拆成了可检索的步骤：从 iOS15 到 iOS17 都用同一组账号接着原来的流程走，订单页按时间、设备或订单号就能拉出使用记录，问题提交之后 48 小时内有人接手。
120+ 篇
01 / 账号与换设备
新手机登录一次，之前的流程就回来了
更换设备是最容易卡住的一步。账号不变，登录后原有的开通状态、订单记录和历史进度都会重新加载出来，不需要重新走一遍开通。
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在新机上打开亿万28手机
用原来那组账号和密码登录，不用重新注册。系统按账号识别历史数据，跟具体是哪台手机无关。
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确认一次设备信息
换机后的首次登录会出现设备确认提示，核对机型与系统版本后确认即可；同一账号之后再登录不会再问。
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让页面把流程读出来
确认完成后回到首页或方案页，原有的进度与已开通内容会随账号一起出现，可以从上次停下的地方继续。
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状态异常时的排查顺序
先确认系统版本在 iOS15 及以上，再检查网络是否稳定；仍然进不去，把设备型号、系统版本和登录时间发到客服邮箱，会有人接手跟进。
02 / 订单与使用记录
要翻哪一笔，按条件筛出来就行
订单页同时存放三类信息：开通记录、设备迁移记录和售后进度。记录一多，用筛选条件比一页页翻要快得多。
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从顶部入口进入订单页
大屏端和手机端都在顶部保留订单入口，点进去直接到记录列表，中间不经过其他页面。
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按时间、设备或订单号筛选
三个条件分工不同：时间用来找某段时间里的开通，设备用来确认操作发生在哪台手机上，订单号用于精确对上某一笔。
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看清每条记录的状态
列表里每条都带状态标记：已开通、迁移中、售后处理中。带售后处理中的条目点开，会展开当前进度和预计反馈时间。
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查不到时怎么办
先确认登录的账号是不是当初开通用的那一个；如果订单号记不清，用开通时间配合设备型号一起筛，命中率会高很多。
03 / 版本与设备
三个系统版本，走的是同一套流程
苹果手机服务覆盖范围从 iOS15 一直延伸到 iOS17，登录、查记录、报售后三个入口的位置保持一致，差别主要落在界面密度和动效细节上。系统更新之后，入口会跟着一起维护。
iOS 16
横向卡片流更顺手
大屏上以横向卡片呈现核心状态，临时查信息一屏能看完，订单筛选支持多条件同时叠加。
iOS 17
状态呈现最完整
首屏直接给出账号、版本与订单状态，售后进度会随处理节点自动更新，不用反复手动刷新。
系统适配的最新变化和使用技巧会持续更新，教程库每月补充 15-20 篇，具体条目可以在动态与更新里按月查看。
04 / 售后响应
提交之后，48 小时内有人接手
把设备型号、系统版本、订单号和发生时间写清楚，处理速度会明显加快。工作日的提交优先排期，节假日顺延。
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STEP 01
把问题提交上来
在订单页对应记录下直接提交，或发邮件说明情况。附上截图和订单号，能省掉一轮来回确认。
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STEP 02
工作日优先受理
工作日上午 9 点到下午 6 点提交的，当天进入处理队列；其他时间提交的顺延到下一个工作日。
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STEP 03
48 小时内给出反馈
无论结论是可直接处理还是需要补充信息，都会在 48 小时内回一次，不会让问题悬着。
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STEP 04
跟进到结果落地
处理进度会同步到订单页的售后条目里，随时能打开查看，不需要反复打电话问。
05 / 人工支持
自助能解决的先自助，剩下的交给人工
大部分问题在大屏入口和订单页就能查完。如果看完步骤还是不确定，再走人工渠道，说明你已经试过哪些操作，沟通会更省时间。
优先自助
大屏查询 / 订单页
临时查信息、翻使用记录、看售后进度都不用等人，随时打开就能看到当前状态，速度最快。
客服邮箱
contact@iphone-yiwan28.com.cn
适合情况比较复杂、需要附截图和订单号的场景，工作日 48 小时内响应。
客服电话
400-3652-8641
工作日 9:00 至 18:00 提供人工服务，适合问进度、确认操作顺序这类需要即时回答的问题。
还没决定用哪一档，可以去服务与方案对照三档差异；想先了解团队和服务覆盖地区，见品牌与团队；需要即时沟通，直接走联系我们。